美食外送員的日常趣聞|外送新手必看!

在這篇文章裡,你會到看各種美食外送員的日常,像是送過哪些【奇葩】的食物,遇過哪些【特別】的客人,以及其他在外送途中發生的有趣事件!

內容有些是我自己的親身經歷,有些是聽朋友轉述,或是網路上其他外送夥伴的經驗。

寫這篇文章的目的,一方面是紀錄我聽過看過的外送奇聞異事,能讓大家更了解外送行業的日常。

另一方面我也會在每件發生的事情中,加入我自己的觀點,或者我遇到同樣的問題會如何處理之類的想法,希望能對新手或其他外送夥伴有所幫助。

你想知道外送員都會遇到那些有趣的事嗎?那就繼續看下去吧!

【P.S】
不論是什麼行業,難免會遇到讓人不開心的事,或是令人沮喪的挫折,我有寫一篇關於【擁有鈍感力你會更幸福】的文章,希望可以幫你化解負面情緒,讓自己活得更幸福。

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美食外送員的日常趣聞|外送新手必看!

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外送員的日常:奇葩食物篇

外送員送過的餐點
外送員的日常:奇葩食物篇

一般來說,外送餐點的份量都不會太多,種類也都是常見的便當、小吃、羹麵、飲料之類的。

但客戶的創意無限,你永遠不會知道下一張訂單會不會讓你永生忘懷,例如下面這些外送餐點:

大西瓜一顆

外送員的日常趣聞 - 運送西瓜
西瓜外送來囉!

是的,你沒聽錯,就是上面看到的那種綠色、有波浪條紋、圓圓滾滾的大西瓜。

這是我朋友的經歷,當下聽到我先是愣了一下,然後就笑了起來,因為真的是太奇葩了,竟然會送到西瓜,哈哈!

有人可能會疑惑,送餐點怎麼會有西瓜?

這是因為現在外送平台除了跟一般的餐飲業合作外,也會跟大賣場、超市、藥妝店等通路合作,所以在這些通路賣的產品,只要客人透過FoodPanda或是UberEats訂貨,外送員就有機會送到店裡的品項。

不過這類【特殊餐點】,有時候對外送員來說反而是絕佳的訂單,因為它們不像一般食物會有打翻、食物溢出的風險,只要品項不是太多太重,就我而言是非常喜歡接到這類訂單的呢!

而一開始提到的大西瓜,大小剛好可以塞進我朋友的外送箱裡,所以運送起來沒有問題。

要是擔心運送的餐點太多太重,或是無法裝進外送箱裡,可以在到達店家時先確認餐點狀況,真的無法配送,就請店家拆成兩、三位司機運送,或是轉單給其他高手配送吧~

一碗白飯

外送員運送過的餐點 - 白飯一碗
香噴噴的白飯來一碗~

這是我送過最簡單距離也超近的一次外送,現在想起來依然覺得是很酷的訂單。

當時APP鈴響後接起來一看,恩恩,是某間鐵板燒的餐點,點進去看後發現,餐點內容顯示:【白飯】。

我還以為我看錯,特地確認好幾遍,不過真的就只有一項【白飯】的餐點,於是就速速到店家取餐後開始外送。

殊不知除了餐點簡單外,運送距離也僅有短短不到500公尺,從接單到送完餐大概五分鐘搞定,能接到這麼爽的單,真的太感謝客戶了。

正常來說,要到取餐店家的距離,從100公尺以內到2、3公里以上都有可能,這取決於近家附近是否有外送員而定。

像是下雨天比較少外送員在跑單,系統找不到店家附近的外送員,就只能擴大區域派單給距離較遠的外送員了。

我本身遇到最遠的是要去取3公里的單,不過太遠我就轉單了,甚至有伙伴接過取餐7公里的單呢!真是太誇張了~

外送員的日常:金錢篇

外送員的日常趣聞 - 金錢的故事
外送員的日常:金錢篇

在金錢篇裡,我會跟你分享與外送員有關的金錢內容,例如外送的薪水、現金收款的訂單、客戶給的小費等等。

對金錢有興趣的朋友,就請繼續往下看吧!

收到小費真開心!

外送員的小費
感謝客人的小費

在我的印象中,給小費這個習慣比較常在國外發生,不過台灣鄉親的人情味也不能小看,我也常在送完餐點後收到小費。

我收過最高的一次小費是200元台幣,還記得那時候我送的是港式料理,當我將餐點交給客戶並收完餐費後,客人跟我說了句:「等等喔!」,然後就拿出兩張一百元的鈔票說:「這是給你的~」。

我當下有點不可置信,然後下一秒就拿著200元不斷跟客戶道謝,因為這真的太佛心了。

基本上只要有收到小費,就算是一元我都會很感謝客戶,畢竟那是客戶給自己的獎勵跟肯定。

一般而言客戶都是把不找零的錢當小費,例如198元的餐點,客戶給200元然後說不用找了,而像我這次額外拿到的200元小費是比較少見的,所以我印象特別深刻。

用信用卡訂餐的客戶,如果他覺得你服務夠好,也會在你送達餐點後利用APP給予小費,有時候跑著跑著突然就多了一小筆收入也是很令人開心呢!

目前聽過最多的小費是【660元】,那是一位網友在過年期間跑單時收到的,真是恭喜他!

現金訂單被鎖了?

外送員的現金訂單被鎖
嗚嗚…收不到現金了

正常情況下,外送員可以接的訂單有兩種,分別是【信用卡單】跟【現金訂單】。

【信用卡單】指的是客戶消費時用信用卡付費,所以當我們把餐點送達時,不須跟客戶收取費用。

【現金訂單】則是客戶選擇貨到付款,當我們送達時,需要根據APP上指示的金額跟客戶收取現金費用。

一般來說,外送員兩種單都會接,除非是特別不想收現金的夥伴,可能怕收到假鈔,或是收取現金後,跟系統顯示的資訊有落差,導致自己有所虧損,但基本上都不會有什麼問題。

不過以UberEats來說,有一種情況會讓系統停止派送現金單給外送員,那就是外送員積欠平台太多錢或是欠了太久不還。

因為UberEats的外送員如果接到現金訂單的話,是可以直接把現金當成是車資而扣除掉的。

舉例來說,假設外送員前面接了10張信用卡單,賺到了500元車資,這筆費用本來是要在平台規定的時間匯款到外送員的帳戶,但如果之後外送員接到了要收取500元現金的定單,就可以直接把收到的500元現金當作車資提早領錢,而平台也不需再額外匯款給外送員了。

但會收到哪種訂單,訂單金額多少完全是系統派發,所以就有可能出現明明跑的車資只有500,卻收到了2、3000的現金單,導致外送員積欠平台費用。

多的錢繳回給平台很正常,但很多外送員都會想說就多跑一點,讓車資去抵扣積欠的費用,這樣就不用再繳回去了,不過如果積欠的費用太大或積欠太久,平台就會封鎖現金單的權限,強制外送員只能跑信用卡單。

我自己有遇過一兩次被鎖現金單的情況,雖然說還是可以跑信用卡單,不過在單量上面就會有明顯差異,這也很正常,別人可以兩種訂單都接,但自己只能接一種訂單,長期下來自己接的單會比較少也是理所當然。

所以如果你是外送新手,記得別因為欠平台費用而讓自己能賺的錢變少喔!

30元的麥當勞套餐?

外送員送到30元的麥當勞餐點
麥當勞這麼佛心?

別誤會,這30元的套餐可不是什麼麥當勞的最新餐點,它其實是客戶使用了優惠折扣劵所產生的結果。

上面我們說到了現金單可以跟客人收現金,但如果你看到要收的錢明顯就少於餐點的價值,肯定也會很疑惑吧?我第一次遇到也是不知該如何是好。

當時我一如往常送餐,當我將麥當勞餐點送達,要跟客戶收取現金時,打開APP赫然發現我要收的現金竟然只有30元,我確認了好幾次並重開APP,結果還是一樣,於是就抱著忐忑不安的心情跟客戶收了30元。

後來上網查詢後才知道,如果客戶使用了專屬的優惠代碼,是有可能以極低的價格訂購餐點,像是首購價格折扣50%,或是因為之前客戶的餐點出問題,平台為了補償客戶所提供的優惠折扣碼。

所以如果你是外送新手還沒遇過這種情況,下次只要照著APP顯示的金額收款就行,不用太擔心喔~

外送員的日常:那些特別的客戶們

外送員的日常趣聞 - 那些特別的客戶們
外送員的日常:那些特別的客戶們

外送時每天都會接觸到各式各樣的客戶,其中有些【特別】的客戶不免讓人印象深刻。

接下來就跟我一起去看看,外送時會遇到那些特別客人,以及他們跟外送員之間發生的趣事吧!

竟然遇到雞排妹本尊?

外送員巧遇雞排妹
雞排妹素顏也很正呢!

事情是這樣的,有一次送餐時我看到了APP上顯示的客戶名是【鄭家純】,我心想:應該只是同名同姓,或者名稱亂寫的吧!

會這樣想是因為客戶在訂餐時不一定要寫自己真實的姓名,有些客戶就會發揮自己的創意創造各種暱稱,像我就有看過【我餓了】、【XX大爺】、【甘淋良】之類的名稱。

不過就在我送達餐點,對方打開門取餐時,我才確定就是雞排妹本人。

那時候疫情還沒有爆發,所以客戶都是沒有戴口罩取餐的,雖然取餐時間只有幾秒鐘,而且她也素顏,但還是一眼就能辨識出來,基於禮貌我並沒有多問些什麼,不過依然很開心!

其實外送員送餐送到明星藝人的機會不低,加上現在疫情關係,外送又這麼方便,應該更多名人會選擇在家用餐,如果你也是外送騎士,說不定下次就會送餐到他們家喔~

請問這是密室逃脫攻略嗎?

點餐客戶的地址備註
迷宮挑戰開始!

有時候客戶在訂餐時寫的地址備註太長,我都會戲稱是密室逃脫攻略。

例如這樣:請在xxx巷右轉進來,巷口是一間早餐店,進來後走10步左右,會在右手邊會看到一排小盆栽,通過小盆栽區後會看到一扇藍色大門,門沒有關,可以直接上來x樓,請將餐點放在x樓左手邊的黑色鞋櫃上既可以了,謝謝。

但我絕無嘲笑或抱怨的意思,反而我還會很感謝客戶的貼心,幫我們外送員在送餐時節省時間,不然有些地址或位置真的很難找,有詳細備註真的是幫大忙了。

外送員的日常:平台系統篇

外送員的日常趣聞 - 平台系統
外送員的日常:平台系統篇

雖然目前外送平台的系統已經非常成熟,各項功能也都相對到位,但系統難免會有出包、讓人噴飯的時候。

下面就來帶大家看外送系統異常時的那些故事吧!

送完餐錢沒入帳?

外送員送完餐未入帳
系統別再搞我了

最讓外送員開心的其中一件事,就是在每次將餐點送達後,系統提示你又賺了多少錢,就像在遊戲中打怪就會賺到錢一樣,每次完成送餐任務也都有費用入袋。

但是,如果跑完單後,費用遲遲沒有進來,甚至好幾個小時過去了,費用還是顯示0的話,你會不會緊張呢?

這種事情其實不常發生,不過我第一次遇到難免會緊張,當時送完好幾張單後,想說來看一下賺了多少錢,結果APP顯示的收入是【0元】,以為是系統故障,把我的收入吃掉。

後來詢問前輩才知道偶爾系統會出錯,過個半天一天就會正常了,心中才釋懷,而確實金額也在不久後就入帳了。

所以下次如果你也跟我一樣遇到這個情況,不用擔心繼續跑,過一陣子錢就會還你囉!

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