在這篇文章裡，你會到看各種外送員的奇聞怪事。
像是送過哪些「 奇葩 」的食物，遇過哪些「 特別 」的客人，以及其他在外送途中發生的有趣事件！
內容有些是我自己的親身體驗，有些是聽朋友轉述，或是網路上其他外送夥伴的故事。
寫這篇文章的目的，一方面是紀錄我聽過看過外送員的奇聞怪事，能讓大家更了解外送行業的日常。
另一方面我也會在每件發生的事情中，加入我自己的觀點，或者我遇到同樣的問題會如何處理之類的想法。
希望能對新手或其他外送夥伴有所幫助。
你想知道外送員都會遇到那些奇聞怪事嗎？那就繼續看下去吧！
外送員的奇聞怪事：奇葩食物篇
一般來說，外送餐點的份量都不會太多，種類也都是常見的便當、小吃、羹麵、飲料之類的。
但客戶的創意無限，你永遠不會知道下一張訂單會不會讓你永生忘懷，例如下面這些外送餐點。
大西瓜一顆
是的，你沒聽錯，就是上面看到的那種綠色、有波浪條紋、圓圓滾滾的大西瓜。
這是我朋友的經歷，當下聽到我先是愣了一下，然後就笑了起來，因為真的是太奇葩了，竟然會送到西瓜！
有人可能會疑惑，送餐點怎麼會有西瓜？
這是因為現在外送平台除了跟一般的餐飲業合作外，也會跟大賣場、超市、藥妝店等通路合作。
所以在這些通路賣的產品，只要客人透過 foodpanda 或是 ubereats 訂貨，外送員就有機會送到店裡的品項。
不過這類「 特殊餐點 」，有時候對外送員來說反而是絕佳的訂單。
因為它們不像一般食物會有打翻、食物溢出的風險，只要品項不是太多太重，也算是個有趣的經驗。
而一開始提到的大西瓜，大小剛好可以塞進我朋友的外送箱裡，所以運送起來完全沒問題。
要是餐點太多，或是無法裝進外送箱裡，可以在到達店家時先確認餐點狀況。
真的無法配送，就請店家拆成兩、三位司機運送，或是轉單給其他高手配送，也是可以的。
一碗白飯
這是我送過最簡單，距離也最近的一次外送，現在想起來依然覺得是很酷的訂單。
當時 APP 響了後接起來一看，恩恩，是某間鐵板燒的餐點。
點進去看後發現，餐點內容顯示：「 白飯 x 1 」。
我以為看錯，還特地確認好幾遍，不過真的就只有一項「 白飯 」的餐點，於是就速速到店家取餐外送。
殊不知除了餐點簡單外，運送距離也僅有短短不到500公尺，從接單到送完餐大概五分鐘搞定。
能接到這麼爽的單，真的是太佛了。
正常來說，要到取餐店家的距離，從 100 公尺到 2、3 公里以上都有可能，這取決於近家附近是否有外送員而定。
像是下雨天比較少外送員在跑單，系統找不到店家附近的外送員，就只能擴大區域派單給距離較遠的外送員了。
我本身遇到最遠的是要去取 3 公里的單，甚至還有伙伴接過取餐 7 公里的單呢！
外送員的奇聞怪事：金錢篇
在金錢篇裡，我會跟你分享與外送員有關的金錢內容，例如外送的薪水、現金收款的訂單、客戶給的小費等等。
對這些內容有興趣的朋友，就請繼續往下看吧！
收到小費真開心！
在我的印象中，給小費這個習慣比較常在國外發生，不過台灣鄉親也很有人情味，我也常在送完餐點後收到小費。
我收過最高的一次小費是 「 200 塊台幣 」，還記得那時我送的是港式料理。
當我將餐點交給客戶並收完餐費後，客人跟我說了句：「 等等喔！ 」，然後就拿出兩張一百元的鈔票說：「 這是給你的 」。
我當下有點不可置信，然後下一秒就拿著 200 元不斷跟客戶道謝，因為真的太感動。
基本上只要有收到小費，就算是 1 元我都會很感謝客戶，畢竟那是客戶給自己的獎勵跟肯定。
一般而言客戶都是把不找零的錢當小費，例如 198 元的餐點，客戶給 200 元然後說不用找了。
而像我這次額外拿到的 200 元小費是比較少見的，所以印象特別深刻。
用信用卡訂餐的客戶，如果他覺得你服務夠好，也會在你送達餐點後利用 APP 給小費。
有時候跑著跑著，突然就多了一小筆收入，也是很令人開心呢！
目前聽過最多的小費是「 660元 」，那是一位網友在過年期間跑單時收到的，真是恭喜他了！
現金訂單被鎖了？
正常情況下，外送員可以接的訂單有兩種，分別是「 信用卡單 」跟「 現金訂單 」。
- 信用卡單：客戶選擇信用卡付款，所以當我們把餐點送達時，不須跟客戶收取費用。
- 現金訂單：客戶選擇貨到付款，當我們送達時，需要根據 APP 上指示的金額，跟客戶收取現金。
一般來說，外送員兩種單都會接，除非是特別不想收現金的夥伴。
可能是怕收到假鈔，或是收取現金後，跟系統顯示的資訊有落差，導致自己虧損。
以 uberEats 來說，有一種情況，會讓系統停止派送現金單給外送員，那就是外送員積欠平台太多錢。
因為 uberEats 的外送員接到現金訂單，是可以直接把現金當成是車資而扣除掉。
舉例來說，假設 ubereats 外送員送了 10 張信用卡單，賺到了 500 元，ubereats 隔一個禮拜就會把這筆錢匯給外送員。
但如果這時外送員接到現金單，收到的現金就可以直接當作報酬，而 ubereats 也會把現金單的金額，從預定要匯的款項中扣除。
而會收到哪種訂單，訂單金額多少完全是系統派發。
所以就有可能出現明明跑的車資只有 500 元，卻收到了 2、3000 元的現金單，導致外送員積欠平台費用。
積欠的費用可以直接繳回平台，或用跑單的費用來扣。
像我就會多跑一點，讓車資去抵扣積欠的費用，就不用再繳回去了。
我自己有遇過一兩次被鎖現金單的情況，雖然說還是可以跑信用卡單，不過在單量上面就會有明顯差異。
這很正常，別人可以接兩種單，自己只能接一種，長期下來接的單變少，也是理所當然。
30 元的麥當勞套餐？
別誤會，這 30 元的套餐可不是什麼麥當勞的最新餐點，它其實是客戶使用了「 優惠折價劵 」所產生的結果。
我們說到了現金單要跟客人收現金，但如果你看到要收的錢少到不可思議，肯定也會很疑惑吧？
我第一次遇到時，也是有點手足無措。
當時我將麥當勞餐點送達，要跟客戶收取現金時，打開 APP 赫然發現，我要收的現金竟然只有「 30 元 」。
我確認了好幾次並重開 APP，結果還是一樣，於是就抱著忐忑不安的心情跟客戶收了30元。
後來上網查才知道，如果客戶使用了「 優惠代碼 」「 優惠折價劵 」，是有可能用極低的價格訂購餐點。
這種情況一般是 ubereats 推出的優惠活動，或是客人之前餐點出現問題，平台為了補償給的折價劵。
如果你下次遇到這個情況，只要照著APP顯示的金額收款就好，不用太擔心喔！
外送員的奇聞怪事：那些特別的客戶們
外送每天都會接觸到各種客戶，其中有些「 特別 」的客戶更是讓人印象深刻。
接下來就跟我一起去看看，外送時會遇到那些特別客戶，以及他們跟外送員之間發生的奇聞怪事吧！
竟然遇到雞排妹本尊！
事情是這樣的，有一次送餐時我看到了APP上顯示的客戶名是「 鄭家純 」。
我心想：應該只是同名同姓，或者名字亂寫的吧！
由於客戶在訂餐時不一定要寫自己的真名，所以有些客戶就會寫一些有創意的名字，像是「 我餓了 」、「 三重劉德華 」、「 甘淋良 」之類的名字。
回到雞排妹。
就在我送達餐點，對方打開門取餐時，出現在我面前的，是一位超正的美女，我才確定這就是雞排妹本人無誤。
那時疫情還沒有爆發，所以客戶取餐都沒戴口罩，雖然只有短短幾秒，但還是一眼就能辨識出來。
基於禮貌我並沒有多問些什麼，不過依然很開心！
密室逃脫攻略
客戶訂餐時寫的備註太長，我都會戲稱是「 密室逃脫攻略 」。
例如這樣：
「 請在xxx巷右轉進來，巷口是一間早餐店，進來後走10步左右，會在右手邊會看到一排小盆栽，通過小盆栽區後會看到一扇藍色大門，門沒有關，可以直接上來，請將餐點放在門口左手邊的黑色鞋櫃上就可以了，謝謝 」
雖然看這些備註很花時間，但我並不是要抱怨，反而覺得這是客戶對外送員的貼心舉動。
畢竟有些地方真的很難找，而有了這麼詳細的引導，外送員就能快速找到正確位址，不會浪費太多時間。
外送員的奇聞怪事：平台系統篇
雖然目前外送平台的系統已經非常成熟，各項功能也都相對到位，但系統難免會有出包、讓人噴飯的時候。
下面就來帶大家看外送系統異常時的那些故事吧！
送完餐錢沒入帳？
最讓外送員開心的一件事，就是每次將餐點送達後，系統提示你又賺了多少錢。
但是如果跑完單後，費用遲遲沒有進來，甚至好幾個小時過去了，費用還是顯示為「 0 」 的話，那你會不會緊張呢？
這種事情不常發生，不過第一次遇到難免會緊張。
當時我送完好幾張單後，想說來看一下賺了多少錢，結果 APP 顯示的收入是「 0元 」，當下還以為系統故障，把我的收入吃掉。
後來詢問前輩才知道系統偶爾會出錯，過個半天一天就會正常，確實金額也在不久後就入帳了。
下次如果你也遇到這個情況，不用緊張繼續跑，晚一點錢就會正常入帳囉！
總結
成為外送員後，我才知道原來外送業的奇聞怪事這麼多。
我這篇文章所寫的，充其量只能算是冰山一角中的一角，如果你對這些事有興趣，不妨加入外送行業，親身體驗。
如果你也有有趣的外送故事，歡迎在下方留言跟我分享。
希望今天的內容對你有幫助，我是大熊，我們下篇文章見。
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